UNIVERSAL OBSERVER

Lepsza integracja telefonii i komputerów

Moduł Observera wchodzi w skład pakietu UniCTI i nie może pracować samodzielnie. Będąc sam klientem serwera CTI, gromadzi informacje o ruchu zachodzącym w całej sieci telefonicznej. Umożliwia to stały nadzór nad telefonem użytkownika nawet w sytuacji gdy wylogował swój program klienta CTI. Informacje gromadzone są dla celów statystycznych, umożliwiają także tworzenie różnorodnych raportów. Umożliwiaja także zachowanie ciągłości informacji dostępnych dla programu klienta CTI w sytuacji gdy program ten nie jest uruchomiony, a nawet gdy komputer użytkownika jest odłączony od sieci lokalnej przedsiębiorstwa. Np. gdy ze względów bezpieczenstwa komputery użytkowników są odłączane w porze nocnej czy poza godzinami pracy. Observer posiada wbudowany serwer WWW umożliwiający jego kontrolę oraz dostęp do niektórych danych poprzez intra- czy internet.

Program Observera, mając informacje o bieżącym stanie wszystkich telefonów może wykorzystywać je przy dyskryminacji i/lub taryfikacji połączeń w ruchu wychodzącym. 

Główne funkcje realizowane przez moduł Uniwersal Observer:

• telefonia - monitorowanie wszystkich lub wybranych telefonów przez 24 godziny na dobę, niezależnie od programów klienta CTI.
• telefonia - kontrola połączeń w ruchu wychodzącym. W zależności od uprawnień poszczególnych abonentów, ograniczeniu podlega sama możliwość zestawienia połączenia, maksymalny czas trwania połączenia i/lub sumaryczny czas wszystkich połączeń danego typu w miesiącu. Abonent może mieć nadane różne uprawnienia dla różnych typów połączeń: wewnętrzne, lokalne, zamiejscowe, międzynarodowe, do sieci teleinformatycznych, komórkowych czy audiotexowych. Jest możliwość dodania własnych typów połączeń. Istnieje też możliwość zdefiniowania górnej granicy wydatków związanych z połączeniami wychodzącymi z aparatu danego abonenta. Kwota jest liczona sumarycznie dla wszystkich rodzajów połączeń, zatem umożliwia łatwe zaplanowanie wydatków miesięcznych. Opłaty są naliczane na podstawie impulsów taryfikacyjnych operatora telekomunikacyjnego lub aktualnych taryf i czasu połączenia. Użytkownik może w łatwy sposób edytować, dodawać nowe bądź usuwać istniejace taryfy. Taryfy mogą się zmieniać w ciągu pory dnia.
• statystyka wywołań - gromadzenie informacji w bazie danych. Zachowanie ciągłości informacji o wywołaniach w programach klienta CTI. Teraz użytkownik klienta CTI po zalogowaniu się jest informowany wizualnie, że były do niego wywołania w trakcie gdy był wylogowany z CTI. Może on w każdym momencie przejrzeć swoją historię wywołań, nie opuszczając programu CTI. W najbliższej przyszłości prawdopodobnie będą gromadzone dodatkowo informacje dla celów taryfikacji.
• interfejs użytkownika - moduł zawiera wbudowany serwer www, który eksponuje wybrane dane w sieci. Daje to użytkownikom fantastyczne, niespotykane dotychczas możliwości. Nie będąc przy swoim komputerze/telefonie, nawet nie będąc w firmie, mogą teraz w każdym momencie sprawdzić kto i kiedy do nich dzwonił, co się stało z tym wywołaniem: czy zostało przerzucone na pocztę głosową, czy np. zostało przejęte przez innego użytkownika, czy też po prostu nastąpiło rozłączenie. Dodatkowo Observer eksponuje poprzez internet całą zawartość wiadomości użytkownika przechowywanych na serwerze pocztowym UniMsg. Użytkownik może spoza firmy sprawdzić i przejrzeć otrzymane faksy czy odsłuchać wiadomości głosowe.
• zarządzanie - aplikacja jest usługą w systemie windows i może być uruchamian automatycznie i bezobsługowo. Administrator ma możliwość zdalnej konfiguracji czyli określenia które telefony mają być obserwowane lub wyłączone spod kontroli.

W najbliższym czasie rozwinięte zostaną funkcje kontroli połączeń wychodzących a także kontroli połączeń przychodzących (eliminacja połączeń złośliwych).

Bliższe informacje: info@osimatic.pl

Copyright © 2003   OSIMATIC Polska.   Wszelkie prawa zastrzeżone
Kopiowanie całości lub fragmentów tekstu czy grafik tylko za zgodą OSIMATIC
   ul. Św. Ducha 20 82-300 Elbląg Tel: +48 22 3791730 Faks: +48 22 3791731