UNIVERSAL CTI

Lepsza integracja telefonii i komputerów

Aplikacja UniCTI jest przeznaczona do integracji sieci telekomunikacyjnej i komputerowej w przedsiębiorstwie. W obecnej wersji program nadal stanowi, ogólnie mówiąc, firmową książkę kontaktów, która ma z jednej strony identyfikować w czasie rzeczywistym wywołania przychodzące, z drugiej strony ułatwić osiąganie osób w ruchu wychodzącym. Jednak zaczął ewaluować w kierunku zarządzania kontaktami z klientem, dokumentuje historię obsługi klientów. W krótkim czasie stanie się również systemem do wymiany dokumentów w firmie.

W zakresie integracji telefonii i komputera aplikacja zachowuje wszystkie cechy poprzedniej wersji. Dodatkowo dodano lub rozszerzono nastepujące elementy:

• telefonia - możliwość monitorowania wielu urządzeń jednocześnie.W czasie rzeczywistym znany jest stan własnego telefonu oraz telefonów współpracowników. Dodatkowo uwidocznione są numery telefonów ich rozmówców. Łatwiej jest podjąć decyzje o przejęciu nie odbieranego wywołania. Do samego przejęcia wystarczy jedno kliknięcie myszką. Program w tej wersji posiada także możliwość monitorowania ilości rozmów oczekujących w kolejce ACD, do której zalogowany jest aktualnie użytkownik. Dzięki temu użytkownik może dostosować czas trwania swojej rozmowy czy jej opracowania do długości kolejki.
• telefonia - wyświetlanie rzeczywistych informacji o koszcie połączenia w trakcie trawania rozmowy i 10 s po jej zakończeniu. Informacje te są uzyskiwane z centrali abonenckiej, a nie obliczane na podstawie np. czasu.
• interfejs użytkownika - wprowadzono programowalne klawisze funkcyjne, które automatyzują częściej powtarzane czynności, takie jak: powtarzanie ostatnio wybranego numeru, wywołanie określonego numeru, logowanie/wylogowanie ACD, opracowanie/gotowość ACD itp. Znacznie poprawiono komfort i szybkość wyszukiwania osób w książce kontaktów. Dodatkowo znacznie ułatwiono wybieranie numerów, których nie ma w książce kontaktów.
• integracja z serwerem UniMsg została znacznie rozbudowana. Klient poczty głosowej i faksowej jest teraz wbudowany w aplikację.
• poszerzono funkcjonalność wbudowanego komunikatora tekstowego. W najbliższej przyszłości użytkownicy uniCTI będą mieli dodatkowo możliwość wymiany między sobą nie tylko dokumentów tekstowych, ale także faksów i w ogólności każdych, które dadzą się wydrukować.
• do komunikacji z serwerem CTI wykorzystywany jest teraz nasz komponent dla programistów. Zatem identyczną funkcjonalność w zakresie integracji z telefonią może uzyskać każdy twórca oprogramowania.

Bliższe informacje: info@osimatic.pl

Copyright © 2003   OSIMATIC Polska.   Wszelkie prawa zastrzeżone
Kopiowanie całości lub fragmentów tekstu czy grafik tylko za zgodą OSIMATIC
   ul. Św. Ducha 20 82-300 Elbląg Tel: +48 22 3791730 Faks: +48 22 3791731